TP官方app用户需求咋精准辨认？核心在领会场景痛点

TP官方app用户需求咋精准辨认？核心在领会场景痛点

身为长期专注于用户体验的设计师，我觉得精准辨认TP官方app的用户需求，重点在于深度领会用户运用场景以及核心痛点，并非依靠简易的假设或者问卷 。

在对用户行为数据予以深入分析之后，我们发现，多数用户打开 app 的目的在于迅速且高效地完成特定任务，像查询相关状态或者处理各类事务。鉴于此，我们明确核心需求是高效与稳定。以转账功能而言，用户最为关注的要点是操作步骤是否简洁明了，以及到账是否及时迅速，因为任何不必要操作或延迟情况，都会引发用户不满情绪。我们借助用户操作热力图，借助会话记录等工具，进而精准地定位了三个主要的卡点，并且依据这些卡点对流程进行了简化。

另一个关键需求是清晰的信息呈现，有部分用户，尤其是对技术不熟悉的群体，极易在复杂信息中迷失方向，经由可用性测试，我们观察到TP官方app的用户需求识别，一旦界面术语过于专业，用户完成任务耗费的时长会增加一倍，鉴于此，我们将专业术语替换成日常用语，还增添了明确的引导提示，这使任务完成率显著提升。

在信息进行展现时，清晰这一特性是极其关键的，对于一部分用户来讲，特别是那些在技术方面处于小白水平的人而言，繁杂的信息常常会致使他们在面对时变得不知所措。通过可用性测试能够了解到，当界面当中的术语在专业性方面表现得过于突出时，用户去完成任务所花费的时间会成倍增加。所以，我们采用日常所使用的语言来替换专业术语，并且增添明确的引导提示，如此一来任务完成的比率就得到了十分显著的提升。

相对于核心功能而言，用户存在着未曾被表述出来的期待，像是情感方面的安心感，我们察觉到，于操作的关键节点给出明确的状态反馈（像“处理中”或者“已完成”），能够极大程度地减轻用户的焦虑情绪，一个较小的成功提示，有时候比增添一个新功能更加能够获取信任。

您于日常生活当中，运用这种官方 app 之际TP官方app用户需求咋精准辨认？核心在领会场景痛点，最能让您生出满意之感或者头疼之情的，一般是哪一个细节呀？